Красная цена Интернету
Анатолий Назаренко

     Не так давно в "Компьютерном Обозрении" (# 43, 1999) был опубликован блиц-опрос наших Internet-провайдеров под заголовком "Будет ли "unlimited Internet" стоить 25--30 долл./мес?". Материал натолкнул меня на некоторые размышления, которыми я решил поделиться с редакцией, а может быть, и со всеми читателями еженедельника.
     
     От некоторых высказываний ISP, ей-богу, становится и грустно, и смешно одновременно. Возможно, я в чем-то и окажусь неправ, но, думаю, многие согласятся со мной. Мы, потребители Internet-услуг, конечно, можем войти в положение провайдеров, и входим как можем, но кто войдет в наше положение?

     Как это ни парадоксально, но благодаря Internet, доступ к которой предоставляется нам этими же провайдерами, теперь все мы, а не только они сами, знают ситуацию с ценами на услуги в других странах. И потребители имеют возможность сравнивать. Многим, наверное, известно, что доступ к Сети, например, в Германии за 1 DM/час вызвал протест пользователей, выразившийся в однодневном бойкоте Internet. Многим тамошним провайдерам это влетело в кругленькую сумму, учитывая, что в Германии преобладает повременной доступ, а к акции присоединились 6,5 млн. пользователей.

     Почему это произошло? Дорого оказалось. При средней-то зарплате в DM 2000. Посчитаем? 1 DM/час -- это 0,05% месячной зарплаты. В Украине, соответственно, 1 долл./час и средняя зарплата около 40 долл./мес (официально), ну пусть реально 60 долл./мес, а в Киеве -- $100 (у кого вообще есть работа). Это составит: 1 долл./час = 1% месячной зарплаты, т. е. украинец любит Internet в 20 раз сильнее немца, поскольку готов платить за это в 20 раз больше (в относительном выражении) и не бастует. Ясно, что таких Internet-маньяков, как и я сам, в 20 раз меньше (в процентном отношении от всего населения). Количество пользователей в пару тысяч человек дает право моему провайдеру, например, называть себя "крупным". При этом никто не думает о нескольких миллионах человек, потенциально готовых подключиться к Internet, но которых сдерживает, прежде всего, дороговизна этой услуги.

     Американцы действительно проводят в Сети не более одного часа в день, а в большинстве случаев и того меньше -- 4--5 часов в месяц. Это и понятно, ведь нужно же когда-то человеку есть, спать, работать, играть с ребенком, смотреть телевизор, читать газеты, слушать музыку, принимать гостей и т. д. до бесконечности, а в сутках только 24 часа -- где здесь место для Internet? Разве что заказать номер в гостинице для предстоящей поездки (это минут сорок), посмотреть e-mail (10 мин), поискать, где дешевле билет на самолет (полчаса), скачать любимую песню (1 час), дать объявление в газету (15 мин). Именно для этого нужен Internet обычному нормальному человеку.

     Ясно, что те 5 часов в день, которые проводит в Сети среднестатистический украинский потребитель, набираются, в частности, из-за того, что он использует их для зарабатывания (прямо или косвенно) каких-то денег с помощью Сети, чтобы компенсировать высокую стоимость доступа к ней. Или делится своим паролем с соседом по площадке, а оплата пополам. Не думаю, что если провайдеры снизят цену вдвое, они получат втрое больше потребителей, суммарный трафик которых вырастет в три раза. Этого не произойдет, поскольку значительно увеличится доля "непрофессиональных" пользователей. Обычному нормальному потребителю нужна не сама Internet как таковая, а возможность воспользоваться ее ресурсами в любую минуту. Ведь если в каждом доме есть телефон, то разве статистическое большинство "зависает" на нем часами? Internet по своей социальной функции -- это тот же телефон.

     Необходимо учитывать также тот факт, что нашему массовому пользователю Internet приходится еще и платить за телефон поминутно, а это для него является серьезным сдерживающим фактором, препятствующим "зависанию" в Сети. Не будем забывать и о том, что у нашего потребителя в доме только одна телефонная линия, а в квартире, скажем, 4 или 5 человек, и каждому надо срочно позвонить либо кто-то ожидает звонка. Все это -- реальность, которая, на мой взгляд, не приведет к лавинообразному увеличению трафика у провайдеров, даже если они завтра объявят о десятикратном снижении тарифов.

     Профессионалы могут обвинить меня в дилетантском подходе, но то, о чем я говорю, лежит на поверхности, и удивительно, что работающие в этой сфере не приходят к таким же выводам. Я считаю, что создание в массовом сознании образа Internet как чего-то элитарного и мистического, доступного только компьютерным гуру, наносит исключительный вред развитию Сети в Украине. Чтобы пользоваться Internet, не нужны никакие специальные компьютерные знания. Следовательно, и бизнес в этом сегменте необходимо строить по законам массового рынка. Только когда Internet станет доступной, появится рынок и для электронной коммерции, так как ради сегодняшних ста тысяч украинских пользователей никакой бизнес напрягаться не станет. А ведь именно электронная коммерция явилась одной из причин бурного развития Internet на Западе в последние годы.

     E-commerce, в свою очередь, сможет финансово поддержать и провайдеров, через механизм рекламы, например. Телевидение -- гораздо более ресурсоемко, и тем не менее для потребителей оно, в основном, бесплатное. И это -- будущее Internet, хотим мы того или нет. Не стану навязывать свое мнение, но если провайдер этого не понимает, то значит, его клиентами будут (как и есть сейчас) только "министерства и ведомства", которым все равно какие цены, поскольку платят они не свои деньги, а налогоплательщиков, т. е. наши с вами. Но и на этом пути у такого провайдера будущее отнюдь не радужное -- как только Internet перестанет быть просто модной игрушкой, чиновники поймут, что лучше иметь не только выделенный канал, но и выделенного ведомственного провайдера, так же, как они осознали необходимость пользоваться "правительственной" связью. Те же фирмы, которые хотят стать общественным провайдером, должны считаться с этим обществом, а не с одним его процентом, с реальными возможностями массового пользователя, ибо основное правило бизнеса "Потребитель всегда прав, даже когда не прав" никто не отменял.

     Говоря о мировых ценах на рынке Internet-услуг, нельзя не сказать и о родине "Internet-слонов" -- Америке. Internet там есть уже в каждом втором доме, т. е. является привычной для любой домохозяйки вещью (половина пользователей, кстати, женщины -- чувствуете опять аналогию с телефоном). На повестке дня -- высокоскоростная Internet, т. е. 1--2 Мbps. Поэтому обычные американские "телефонные" ISP вынуждены творчески подходить к своему маркетингу и думать о ценах. В результате чуть ли не каждую неделю они предлагают новые услуги -- то бесплатный доступ, то какой-то дополнительный бесплатный сервис, то бесплатный компьютер, лишь бы к ним подключались. А как вам выделенный канал за $49 в месяц? А доступ по электросети через модем за $300, дающий 1 Mbps за 50 долл./мес? Но даже если не учитывать бесплатного скоростного доступа для студентов американских университетов и всех маркетинговых уловок, то вырисовывается сумма за dial-up максимум в 20 долл./мес. Посчитаем снова? Средняя зарплата -- $2000, значит, unlimited Internet обходится американцу максимум в 1% месячного дохода. По аналогии, для нашего пользователя стоимость месячного dial-up unlimited должна быть равна 0,5--1 долл./мес. Это, пожалуй, уже из области фантастики! Но сколько же все-таки должен стоить неограниченный доступ, чтобы Internet стала в Украине массовой? Мне кажется, ориентиром здесь должна быть цифра от одного до нескольких процентов реальной средней зарплаты людей, т. е. столько, сколько сегодня мы платим в месяц за телефон. И где бы была сейчас Internet в той же Америке, если бы dial-up предлагали американскому пользователю (в обратном пересчете) этак долларов по 400 в месяц, или по 20 долл./час?

     Честно говоря, я не понимаю, почему столь сильно различается стоимость Internet-услуг у нас и на Западе. В самом деле, из чего складывается цена у отечественных провайдеров? Модемы -- такие же, как в Америке, маршрутизаторы -- те же, что в Англии, АТС -- те же, что в Германии, электричество, аренда помещения -- такие же, как и везде. Так откуда же взялись в два-три раза большие цены? Возможно, я что-то еще не учитываю, но мне, как потребителю, не совсем понятно, почему, имея на входе системы мировые цены на необходимые импортируемые ресурсы, на выходе -- цены на предоставляемые услуги выше мировых. Уравнение не сходится, и это вносит некий элемент дискомфорта в отношения между бизнесом и клиентами украинской Internet.

     Провайдеры говорят, что пока Internet-услуги в Украине не охватят широкие массы непрофессиональных пользователей, цены не снизятся. Спрашивается, а с чего бы это они охватили? Так не бывает. Это из серии "Что было раньше -- курица или яйцо ?". Необходимо, чтобы кто-то сделал первый шаг. Потребитель вряд ли в ближайшие годы сильно разбогатеет. И даже если это было бы и так, первый шаг навстречу все равно должен делать бизнес. Борьбу с потребителем надо менять на борьбу за потребителя. Думается, что необходимо перенаправить вектор своих усилий с проталкивания неподъемных цен пользователю на "работу" с новоявленными монополистами, которым досталась в наследство огромная инфраструктура, созданная, как ни крути, а "всем советским народом". Но монополия не вечна: Кстати, в этой связи иногда появляется даже такая крамольная мысль -- почему бы нашему монополисту самому не организовать доступ в Сеть, хоть на каждой АТС? Связь -- она и есть связь, чисто техническая задача. А информационным наполнением Internet, дополнительными услугами могут и должны заниматься сами пользователи, и пусть их волнует, где найти деньги, или делать это бесплатно. В самом деле, не обязаны же телефонные компании сообщать вам биржевые котировки, прогноз погоды, стоимость проживания в гостиницах и т. п., это входит в функции других служб. Задача Internet-провайдера -- обеспечить хорошую связь с Сетью за приемлемые деньги.

     А пока нашим мелким провайдерам, может быть, стоит более творчески подходить к своему маркетингу и учиться этому у специалистов, в частности американцев. Вот, к примеру, очередное предложение от них, попавшее на мой e-mail на прошлой неделе: Internet-компьютер -- 15-дюймовый монитор, 56k модем, звук, 3,2 GB HDD, BeOS (!) -- $299. Интересней другое -- я могу получить его хоть завтра, в рассрочку на два года за 19,95 долл./мес, уже подключенным к Internet на 150 часов в месяц (т. е. в среднем те же украинские 5 часов в день) без какой-либо дополнительной оплаты, хотя превышение такого "лимита" (по штрафной шкале) -- 3,5 долл./час. По окончании срока выплаты я остаюсь бесплатно подключенным к Internet, как сказано, "до физической смерти PC".

     Вот такая информация к размышлению.

     И напоследок. Период начального разворачивания Internet в Украине заканчивается вместе с уходящим столетием. Безусловно, наши провайдеры-первопроходцы проделали огромную работу. Но на пороге по-настоящему массовый dial-up, а за ним и высокоскоростная Internet. Соответственно, либо наши "старые" провайдеры смогут перестроиться на работу по низким расценкам, либо на рынке появятся новые, более активные игроки.